Garantivillkor

Garantivillkor 2.10.2023 och framåt för levererade enheter – NERO Vattenstation/Stuga/Hem/Villa/Premium

Enhetens tillverkare ger två års garanti för enheten.

Vad täcker garantin?

• Garantin täcker material- och tillverkningsfel.
• Garantin täcker även servicepersonalens arbets- och resekostnader till adresser på fastlandet med väganslutning.
• Garantin täcker även slitdelar, men inte tillbehör relaterade till regelbundet underhåll, såsom förfilter. Garantin för slitdelar inkluderar inte arbetet från servicepersonal eller reseutgifter.
• Membranfiltret ingår i garantin för slitdelar endast i fall där blockering eller annan defekt har varit oförutsedd eller om felet är relaterat till ett annat tekniskt problem som omfattas av garantin.

Vad täcker inte garantin?

• Garantin täcker inte fel som har orsakats av att användarinstruktionerna inte följts.
• Garantin täcker inte skador orsakade av frost, storm, åska eller andra naturfenomen.
• Garantin täcker inte fel som har uppstått på grund av oförutsedda orsaker, såsom en plötslig förändring av vattnets kvalitet.
• Garantin täcker inte reseutgifter för servicepersonal till en plats på en ö från fastlandet eller kostnader som uppstår från att vänta på en båt.
• Garantin täcker inte fel som orsakas av bristfällig eller felaktig installation av enheten på användningsplatsen. Kunden är skyldig att ge den information om installationen som enhetens tillverkare begär vid garantianspråk. (Exempel: Kundens pump uppfyller inte enhetens krav och matar in vatten i enheten med för låg tryck, vilket orsakar att magnetventilen eller tryckbrytaren kontinuerligt slår på och sliter ut deras livslängd.)
• Garantin täcker inte servicepersonalens arbete eller reseutgifter om arbetet utförs på kundens begäran på en helgdag eller helg.
• Garantin täcker inte fel som orsakas av, eller kan antas ha orsakats av, att enheten fortsatt användes trots att ett fel upptäckts.
• Garantin täcker inte arbete som kunden själv har beställt om inget garantibeslut har fattats om arbetet.
• Garantin täcker inte fel som orsakas av felaktiga eller ofullständiga analyser av det vatten som ska renas vid beställningen till tillverkaren.

Vilka faktorer orsakar att garantin upphör?

• Modifiering eller förändring av enheten utan tillverkarens skriftliga godkännande.
• Oavsiktlig öppning av enheten.
• Användning av enheten utan förfilter eller med felaktiga förfilter. Rätt förfilter kan beställas från tillverkaren.
• Användning av felaktig vinterförvaringsvätska. Rätt vätska kan beställas från tillverkaren.
• Frysning av enheten eller dess delar.
• Användning av enheten för att rena olämpligt vatten.
• Fortsatt användning av enheten efter att ett fel har upptäckts.

Kundens skyldigheter vid garantiärenden

• Kunden är skyldig att tillhandahålla den information som tillverkaren begär om installationen.
• Om tillverkaren begär det, är kunden skyldig att tillhandahålla enhetens serienummer eller alternativt en kopia av fakturan som visar enhetens faktiska inköpsdatum. Ett garantibeslut kan inte utfärdas utan serienummer eller fakturakopia som visar inköpstidpunkten.
• Efter garantiärenden är kunden skyldig att vidta de rimliga åtgärder som tillverkaren föreslår för att förbättra installationen eller förhållandena som haft uppenbar inverkan på felets uppkomst, eller som kan förlänga enhetens livslängd eller minska andra skador.
• Kunden är ansvarig för kostnader som uppstår vid installation av enheten på en plats där underhåll medför orimligt många arbetstimmar. (Exempel: Kunden har installerat enheten under bastubänken, vilket innebär att bänken först måste flyttas eller demonteras, varefter enhetens vattenanslutningar måste öppnas och enheten tas bort från platsen. Detta kan ta flera timmar av extra arbete, eftersom enheten även måste tömmas för att kunna öppna anslutningarna.)
• Kunden är skyldig att förstå att enhetens placering kan påverka tillgången på servicepersonal och orsaka eventuella extra kostnader på grund av dess placering. (Exempel: Färjetrafiken till en ö sker endast en gång i veckan, vilket innebär att kunden inte kan förvänta sig att servicepersonal anländer andra dagar eller stanna kvar på ön med kunden till nästa vecka.)

Exempel på garantiärenden som har ersatts med garanti

• Kunden meddelar att enheten fungerar, men högt tryck förblir lågt. Efter en kort utredning visade det sig att magnetventilen inte öppnar. Det finns inga uppenbara orsaker till felet, så det åtgärdas genom garanti.
• Kunden meddelar om en liten läcka i enheten. Vid undersökning visar det sig att det finns en tillverkningsdefekt i den inre tankens undergänga, så felet åtgärdas genom garanti.
• Vi får information från kunden att kvalitén på det rena vattnet har försämrats avsevärt. Vid undersökning visar det sig att det finns en tillverkningsdefekt i membranets återvinningsmekanism. Tillverkningsfelet ersätts genom garanti.

Exempel på ärenden som inte ersätts genom garanti

• Kunden kontaktar oss efter vintern och meddelar om en läcka i enheten, som visar sig vara vatten som rinner genom enheten via bottenrasten. En tekniker öppnar enheten och det visar sig att vattentanken har spruckit. När enheten tömdes hade luftventilen inte tagits bort enligt instruktionerna, vilket gjorde att luftlås i tanken höll kvar en del av vattnet. Detta är en frysskada och ersätts inte genom garanti.
• Kunden kontaktar oss angående svag kapacitet på enheten. Vid undersökning visar det sig att enhetens högt tryck är väldigt lågt. Vid service upptäcks att förfilter som används är 20µm 10″ filter köpta från Puuilo som det tätaste filtret, vilket gör att större partiklar kommer igenom och påverkar högt tryck. En undersökning av högtryckspumpen avslöjar att lamellerna är slitna. Felet beror på användningen av felaktiga filter och garantin täcker inte detta.
• Kundens högtryckspump har gått sönder under garantitiden eller efter garantiperioden, men enheten har fortsatt användas tills membranen har blockeras på grund av lågt tryck. Högtryckspumpen täcks av garantin, men enheten användes trots att felet var uppenbart och orsakade ytterligare skador på andra komponenter som inte täcktes av garantin.
• Kunden har beställt tekniker vid flera tillfällen för att undersöka varför enheten stannar på grund av låg tryck på råvattensidan. Efter att ha granskat kundens material var det uppenbart att problemet berodde på råvattnets tillförsel till enheten. Företaget upptäckte att trycket före filtreringen långsamt sjönk till noll när enheten användes tillräckligt länge. Företaget instruerade kunden att byta fasen på sin brunnspump. Kundens brunnspump snurrade åt fel håll, vilket kraftigt begränsade dess tryckkapacitet och inte kunde tillgodose enhetens vattenbehov tillräckligt. Garantin täckte inte elektrikerns arbete för att byta fasen på pumpen, eftersom enheten fungerade enligt designen och felet var inte relaterat till enheten.

Tillverkaren kan, efter eget val, antingen reparera den felaktiga produkten eller leverera en ny produkt till kunden som ersättning. Smärre fel, som kosmetiska skador, kan tillverkaren välja att åtgärda vid en annan serviceåtgärd. Tillverkaren ansvarar inte för materiella eller immateriella skador som orsakas av att enheten inte fungerar. Kunden ska omedelbart kontrollera produkten efter leverans. Kunden måste skriftligen reklamera till leverantören inom två (2) veckor från det att felet upptäcktes eller det borde ha upptäckts. Vid garantiärenden, vänligen kontakta först och främst enhetens säljare.

Enhetens tillverkare:

EMP-Innovations Oy, Hyvinge, Finland, www.finnvoda.fi email: [email protected]